Política de Privacidade do PediduOnline
O PediduOnline respeita a privacidade de usuários, clientes e pessoas que entram em contato com nossos canais. Esta política explica como tratamos dados pessoais na plataforma e no atendimento automatizado pelo Instagram.
1. Dados tratados
Podemos tratar dados informados voluntariamente em cadastros, contratos, solicitações de teste e suporte, como nome, e-mail, telefone, dados do estabelecimento e conteúdo das mensagens. No Instagram, recebemos o identificador da conta remetente, o identificador da mensagem e o texto enviado diretamente ao perfil do PediduOnline.
2. Finalidades
Utilizamos os dados para prestar e melhorar o serviço, responder dúvidas, demonstrar funcionalidades, administrar contratos e assinaturas, proteger a plataforma, cumprir obrigações legais e encaminhar solicitações para atendimento humano.
3. Atendimento automatizado no Instagram
Mensagens enviadas ao perfil empresarial podem receber respostas automáticas sobre planos, teste gratuito, funcionalidades, pagamentos e comissão. A pessoa pode escrever “atendente” para solicitar continuidade por uma pessoa da equipe. O bot não inicia conversas com pessoas que não tenham entrado em contato.
4. Retenção e segurança
Registros técnicos das mensagens atendidas pelo bot são mantidos por até 90 dias para evitar respostas duplicadas, investigar falhas e preservar a segurança. Outros dados são conservados pelo período necessário às finalidades informadas e às obrigações legais. Adotamos controles técnicos e administrativos compatíveis com a natureza dos dados.
5. Compartilhamento
Dados podem ser processados por fornecedores essenciais de hospedagem, comunicação, cobrança e infraestrutura, limitados à prestação dos respectivos serviços. O atendimento no Instagram também está sujeito aos termos e políticas da Meta. Não vendemos dados pessoais.
6. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados tratados em desconformidade e revogação do consentimento quando essa for a base legal utilizada.
7. Exclusão de dados
Consulte as instruções para exclusão de dados. Para localizar mensagens do Instagram, informe o nome de usuário utilizado no contato e dados suficientes para confirmar a titularidade.
8. Contato
Solicitações de privacidade podem ser enviadas para cgitecnologia@gmail.com, com o assunto “Privacidade — PediduOnline”.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou nos serviços. A versão vigente permanece publicada neste endereço.